1. 可以上传哪些音视频格式？

• 视频：mp4、vcd、flv、avi、mov、m4v
• 音频：mp3、m4a、wav、ogg

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2. 上传音视频有单个大小限制吗？

• 免费版用户：300M
• 基础版会员：3G
• 高级及旗舰版会员：10G

注： 最大仅可上传10G大小的音视频，若超过10G请压缩视频大小后再上传。

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3. 上传的音视频数量有限制吗？

• 网页端： 音视频数量无限制。但若添加音视频超过 50 个，二维码的加载速度会变缓，因此建议在此数量范围内进行添加。
• 小程序端： 单个二维码最多支持添加 50 个音视频。

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4. 音视频播放有没有限制？

所有二维码长期有效，不限扫码次数。

• 体验版用户：每月享有 3G 免费流量，流量用尽后音视频无法播放。
• 会员过期账号：每月享有 3G 免费流量；流量用尽后，视频切换为流畅模式免流量播放，文件无法下载。套餐流量、额外购买流量临时封存，续费后自动恢复。
• 付费会员：每月享有 3G 免费扫码流量；开通套餐可获得对应付费流量，扫码优先消耗免费流量。流量用尽后，视频切换为流畅模式免流量播放，文件无法下载。

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5. 什么是音视频播放流量？

扫码流量是用于二维码内音视频播放和文件下载的使用额度。当用户通过二维码观看视频、收听音频或下载文件时，会按规则消耗对应流量；而仅查看文字或图片内容则完全免费，不消耗此流量。

消耗规则：

使用场景	计费方式	示例
音视频播放	单次扫码扣除对应音视频文件大小流量； 同一用户 1 小时内重复扫码访问，仅计费一次。	音视频文件 20M，单次扫码即扣除 20M 流量
文件下载	按文件实际大小一次性扣除	下载 20 MB 的 PDF 文件，即扣 20 MB。 下载 100MB 的视频文件，即扣 100MB
文字/图片	不消耗	查看二维码内的图文介绍，不消耗流量。

扫码流量配额：

不同会员版本享有的初始流量额度如下：

会员版本	订阅类型	扫码流量
免费用户	免费	3G/月
基础版会员	月付	80G/月
	年付	800G/年
高级版会员	月付	200G/月
	年付	2000G/年
旗舰版会员	月付	500G/月
	年付	5500G/年

流量叠加与增购说明：

• 多月充值叠加：若您一次性充值2 个月及以上，总流量 = 单月额度 × 充值月数。
  例：充值 2 个月基础版（月付 80G），总流量 = 80G × 2 = 160G。

• 流量包增购：付费会员可根据需要额外购买流量包；免费用户需先升级为付费会员，方可加购。

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6. 流量用完后，音视频播放会受什么影响？

• 体验版用户：每月享有 3G 免费流量，流量用尽后音视频无法播放。
• 会员过期账号：每月享有 3G 免费流量；流量耗尽，视频切换为流畅模式免流量播放，文件无法下载。套餐流量、额外购买流量临时封存，续费后自动恢复。
• 付费会员：每月享有 3G 免费扫码流量；开通套餐可获得对应付费流量，扫码优先消耗免费流量。流量耗尽，视频切换为流畅模式免流量播放，文件无法下载。

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7. 流量用完后，如何增购流量包？

点击【进入后台】，查看个人账号下的流量，若流量已用完点击选择【购买流量】。

流量包价格：

• 200G 100元
• 1T 350元
• 5T 1200元
• 10T 2000元

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8. 流量是叠加的吗？

是的。若购买了两年的会员，流量总数则为两年的流量。

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9. 付费版本到期后，音视频播放会受什么影响？

付费版本到期后每月享有 3G 免费流量；流量耗尽，视频切换为流畅模式免流量播放，文件无法下载。套餐流量、额外购买流量临时封存，续费后自动恢复。

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10. 什么是储存容量空间？

存储容量空间是指用户在二维码内容中上传所有素材所占据的总存储上限，按素材类型分为两类独立统计：

• 图片/文件容量空间：账号下上传的图片、文件所占用的空间。
• 音频/视频容量空间：账号下上传的音频、视频所占用的空间。

说明：

• 上传即占用容量，删除文件后可释放对应空间。
• 【我的素材】中的文件同样占用存储容量，如需释放空间，可删除素材。但素材一旦删除，若已被二维码引用，则对应内容将无法显示，请谨慎操作。

初始容量配额：
不同会员版本享有的初始存储空间如下：

会员版本	订阅类型	图片 / 文件容量	音频 / 视频容量
免费用户	/	500MB	1GB
基础版会员	月付	1GB	2GB
	年付	4GB	10GB
高级版会员	月付	2GB	5GB
	年付	15GB	50GB
旗舰版会员	月付	4GB	15GB
	年付	40GB	150GB

容量叠加与增购说明：

• 会员套餐内容量：在会员有效期内可使用对应额度；到期后若未续费，容量将恢复至免费版权益。该容量不随订阅月份累加。
  例：充值 2 个月基础版月付，图片/文件容量仍为 1 GB，而非 2 GB

• 单独购买的容量包：付费会员可额外增购容量包，该包自购买日起有效期 1 年，到期失效，且有效期不受会员有效期影响。

• 增购资格：免费用户需先升级为付费会员，方可购买容量包。

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11. 音视频能下载吗？

• 音频：只支持播放，不支持下载。
• 视频：可在微页面编辑器中点击视频组件【设置 > 下载设置】，选择是否开启下载。

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12. 为什么扫码显示视频正在转码中？

视频转码需要一定的时间，一般需要1-5分钟。若等待时间过长，请点击页面右下角在线咨询联系人工客服处理。