购买家电、数码、家具等产品后,都会带有一张保修工卡。这个是用于售后的凭证。但是这种纸质的保修卡并不是那么好保存。据调查,有大约60%的消费者在需要用到保修卡时找不到保修卡。同时,还有40%的人因为保修卡上的细心填写草率而引发纠纷。如果在保修卡上添加上二维码,这就直接将纸质保修卡升级成了数字化入口,达到永久保存的目的。数字不会丢失,就再也不会有争议。

一、在保修卡上使用二维码的好处

1. 有效解决纸质凭证易丢失问题

传统的纸质保修卡常常会被消费者存放后遗失或者有的人直接就丢弃了。借助一物一码的技术,能够给每张保修卡配备唯一的二维码标识,一旦扫码就会自动将保修信息存入微信卡包。即便是纸质卡片丢失,用户用手机扫码已然可以追溯完整的保修期、维修记录信息。商家也可以通过二维码进行远程核验。不会再因为找不到保修卡而无法保修了。

2. 扫码即可自动记录激活信息

使用纸质保修卡,常常出现未填写购买日期而产生纠纷。采用二维码后,扫码即自动激活。消费者一旦扫码系统便会自动把首次扫码日期作为保修起始日期。涉及到产品的购买渠道、产品序列号等都可以通过扫码查看。相关的数据会实时的上传给厂商系统后台,一条从销售-激活-保修的链条就形成了。大幅度地提升了售后的处理效率。

3. 构建产品全生命周期数据看板

纸质保修卡时代,生产厂商无法得知出售了什么产品,卖到哪里,卖给谁了,售后怎么样?而二维码可以将每个用户的扫码行为变成数据资产。比如说商家可以通过故障报修率,来快速定位产品的质量问题。通过窜货识别可以分析出存在异常的经销商。

4. 打造一站式数字化服务入口

消费者扫码即查找最近的维修点,需要准备什么材料很好的解决了咨询量居高不下的问题。也可以清楚的看到保修期剩余多久,一般问题的解决方式包括教程详解。可以实现保修期到期前3个月提醒用户延保购买。这种一站式体验,提高了用户满意度的同时,延保转化率也得到了很好的提升。

二、如何制作保修卡二维码

第1步:选择合适的二维码生成器

登录“二维码生成器”,按照保修卡的用途选择对应的功能类型。如果想建立一个二维码包含保修条款,维修地址,操作教程类的复杂内容的页面。建议利用二维码生成器的微页面进行编辑。进入到微页面控制台,便可以自主的对图文进行排版;如果目的仅仅是希望扫码就跳转到官网,则选择“网址”功能即可;二维码生成器支持将视频、文件、图片等快速生成二维码。根据自己需要,制作出合适的二维码。

第2步:录入保修相关内容

在二维码生成器的控制台,可以添加产品型号,保修的电话和期限,维修网点的地图,简单问题的解决方法。假如要采用一物一码,请选择批量生码功能,直接把包含产品序列号、型号、生产日期等字段,系统将会为每一条记录生成唯一二维码。

第3步:点击生成二维码

将所有的信息都填写完毕后,点击立即生成二维码,系统便会在数秒内创建一个二维码。生成完成后记得测试下,确认下是否跳转到正确的内容。

第4步:整合到保修卡设计稿

我们需要将下载的二维码置放到保修卡的明显区域。注意要预留折痕区域,确保二维码不会被折叠损坏。

三、保修卡二维码的制作要点与印刷规范

尺寸规范:根据卡片大小精确计算

每个保修卡都有各自的尺寸,A5卡一般推荐二维码的尺寸是20x20mm,最小不能低于15x15mm;A6卡推荐1818mm,最小12x12mm;折页卡推荐15x15mm;按照这样的规格设计既保证了识别率又不占用过多版面。

材质和工艺的适配:需要做好反光和纹理处理

材质常规有3个类别,各自成本不一样:

  1. 铜版纸,日常都是采用数字印刷保障纯底色。成本约为0.8元/张。
  2. 卡纸+覆膜:要求在卡纸上覆上背胶亚膜,减少反光率。卡纸材质需要用UV喷码工艺,成本约为0.7元/张。
  3. 特种纸:这种材质一般都是激光打标才能保障印刷质量,必须得达到识别率大于95%。成本约为0.9元/张

批量印刷前需要打样测试

做每一次批量印刷,都需要先打个样,通过不同的人用不同的设备进行测试。一般会出现喷墨断线和覆膜起泡的问题。解决也很简单调整喷头的距离能解决断线问题。至于覆膜起泡,调整覆膜机的温度和压力即可解决。

四、保修卡二维码会运用到哪些地方

1. 家电售卖中的窜货和召回处理管理

在传统的纸质保修卡时代,是没有办法追踪到产品的具体流向的。因此,窜货就变得稀松平常。据不完全统计,用上了二维码数字保修卡的品牌,二维码这个数字入口,可以轻松的追踪到在哪个地区发生了窜货,并立即给出预警。窜货发生率大幅度下降。在产品召回方面,一旦发现产品质量缺陷,通过二维码保修卡可以快速传达给用户,召回率提升了4倍多。

2. 数码设备的延期保修服务

很多人都经历过,买的手机到了保修最后期限,却没有及时延保。有了二维码保修卡后,依靠数字化跟踪,一旦到期便会自动提示延保续买。这种动态二维码的设计大幅度提升了延保率。

3. 家具工单自动化生成

生成自动化工单,是二维码保修卡的另一大特色功能。只需要借助八木屋二维码的高级设置,可以快速配置自动化工单,用户把问题和图片上传后,最近的服务点即会接收到工单信息,并安排维修服务。

常见问题

Q:
保修卡二维码会不会被复制或者伪造?
生成的二维码保修卡,配置有唯一的密钥,一个二维码里面只会有唯一的产品序列号。二维码的图片可以复制,但是没有密钥是没办法复制二维码中的内容的。
Q:
二维码保修卡覆亮膜后严重反光怎么办
通常来讲,涉及到扫码的覆膜都不应该选择亮膜,因为反光太严重。在保修卡上覆上背胶亚膜就能解决这个问题。亚膜的反光问题基本可以忽略。
Q:
会不会出现消费者扫码扫不出的情况?
当二维码太小或者受到折损后,会导致扫码不出的情况。这就要确保二维码在合理的大小范围;避免包修改折损。此外,手机版本老旧也会导致无法扫码。
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